「ソーダストリームが故障したけどどこで修理してもらえるの？」
「修理費用はどれくらいかかるの？」
「保証がない場合は自分で直さなくちゃならないの？」
こんな疑問に応えるために、この記事では、ソーダストリームの炭酸水メーカーの修理を実際に依頼した結果わかった原因や修理費用、自分で直せるかどうかについて解説します！
結論から言いますが、私が持っている故障したソーダストリームでは、自分で直すことはもちろん、ソーダストリームに依頼しても直すことはできませんでした。
というのも、私の製品は中古で購入したもので、保証がついてないうえに、修理箇所もパーツが完全に抜け落ちてしまっていたからです。
このように重大な故障があったときに保証がなければ、本体を買い替えるしかありません。
が、パッキン交換程度の軽い故障であれば、自分で直すことも可能です。
実際に故障したソーダストリームについて、さまざまなところへ問い合わせて調査したので、ぜひ参考にしてください！
中古で購入したソーダストリーム「GENESIS Delux v2」が動作しない！
私が今回フリマアプリで購入した炭酸水メーカーは、ソーダストリームの「GENESIS Delux v2」です。
商品ページには動作確認済みという記載があり、本体のみ4,280円で販売されていました。
が、届いたものを実際に使ってみると、ボタンを押してもガスが出ません。
要するに、不良品をつかまされたわけです。
返品しようにも、確認用のガスシリンダーを手に入れたのが購入から数週間後のことで、すでに出品者の評価もしており、どうしようもありませんでした。
購入後すぐに動作チェックしなきゃ、ダメですよね……。
仕方がないので、何とか自力で修理できないか、原因を調べてみました！
【原因？】ガスシリンダー装着口のパッキンが取れていた！
ガスが出ないのだから、ガスシリンダーの装着口に問題があるはずです。
見ると、どうやらパッキンがついていない様子。
ソーダストリームの炭酸水メーカーで、ねじ込み式を採用しているモデルには、下画像のようなパッキンがついています。
実際、ソーダストリームのよくある質問でも、パッキンがついていないとガスが出ない、という記述があります。
Q.二酸化炭酸ガスが出ません。
A.
引用元：ソーダストリーム SodaStream / お問い合わせ(入力ページ)
（中略）
ガスシリンダーをソーダメーカーから一度取り外し、ソーダメーカーのガスシリンダー装着部に黒い大小のパッキンが1つずつ（底の部分に5円玉程度の大きさの輪のパッキン1つと真ん中の突起部分に小さな輪のパッキン1つ）取付けてあるか確認下さい。
※パッキンが紛失している場合、SodaStreamコールセンター（0120-286-230 土日祝除く9:00〜17:00）もしくはお問い合わせフォームよりお問い合せ下さい。
（後略）
ソーダストリームのよくあるトラブルと対処法については、以下の記事で詳しく解説しています。
この時点で、どうやらパッキンが取れているためにガスが出ないようだ、と判断しました。
評価後であったため返品対応ができず……
今回の大きな失敗は、購入後すぐに動作を確認しなかったことです。
今回中古で購入した「GENESIS Delux v2」は、本体のみで販売されていたものでした。
ガスシリンダーがついていない、本体のみの中古販売は、特に珍しいことではありません。
というか、新品のガスシリンダーの販売は、正式な手続きを経た事業者でなければできないと公式サイトでアナウンスされています（参考：ソーダストリーム SodaStream）。
そもそも、ガスシリンダーはソーダストリームからのレンタル品であるため、空のガスシリンダーであっても売買するのはかなりグレーな行為です。
詳しくは、以下の記事も参考にしてください。
評価を引き延ばすこともしづらく、本体もきれいだったことから、「まぁ、大丈夫だろう」と動作確認を怠ったのが、何よりの間違いでした。
一度評価をしてしまうと、取引が終了したとみなされ、出品者はもちろん、運営会社に連絡してもまず返品を受けつけてもらえません。
こればっかりはもう、完全な私の落ち度です。仕方がないですね。
中古で炭酸水メーカーを買うことのリスク
中古で炭酸水メーカーを買うことには、以下のような大きなリスクがあります。
- 不良品・違法品である可能性がある
- 公式の保証を受けられない
今回のような動作しないトラブルはもちろん、再充填されたガスシリンダーなど、中古品には不良品や違法品がかなりあります。
実は、今回以外にも2度ほど、フリマアプリで不良品をつかまされた経験がありました（どちらもインフューザーに関するもので、予備を持っていたから問題ありませんでしたが……）。
中古で炭酸水メーカーを買っても、「安物買いの銭失い」になる可能性が大いにあります。
また、中古で買った炭酸水メーカーには、当然ながらメーカー保証はありません。
したがって、自分で直すしかないのですが、後述するように自分で修理できる炭酸水メーカーの不具合は少ないです。
これから炭酸水メーカーを買おうと思っている人は、初期費用を安く済まそうと不必要なリスクを取らず、ぜひ新品を買うようにしてくださいね。
家電量販店でソーダストリームの修理を依頼した結果⇒費用がかかる！
自分で故障の原因を調べた結果、どうやらパッキンが取れているらしいことがわかりました。
が、所詮は素人了見です。
パッキンの購入はソーダストリームの公式サイトからできるのですが、もし他に原因があったら無駄骨になってしまいます。
そこで、自分で直す前に、家電量販店で故障の原因を調査してもらえないか、問い合わせてみました！
ソーダストリームについて問い合わせる場合、家電量販店はソーダストリームを販売している取扱店を選びましょう。
取扱店検索はこちら ⇒ ソーダストリーム sodastream｜お取扱店舗
店内での修理は不可とのこと
今回問い合わせたのは、家電量販店の「ビックカメラ」。
電話で問い合わせたところ、わかったことは以下の3点です。
- 店内では修理できない。ソーダストリームの工場に預ける必要がある
- 預けたうえで、費用がいくらかかるか見積もってもらえる
- サービスカウンターへ直接炭酸水メーカーを持っていく必要がある
要するに、修理に関してビックカメラでできることはなく、ソーダストリームにすべてお任せする形のようです。
さすがに、家電量販店は家電を売っているわけであって、修理の専門家ではないですからね。
少なくとも、炭酸水メーカーを預かってもらえることだけははっきりしました。
保証のない・切れた炭酸水メーカーは有償での本体交換のみ！
後日、壊れた「GENESIS Delux v2」を持って電車に乗り込み、はるばるビックカメラを訪れました。
サービスカウンターで受付をして、案内を受けたところ、わかったことは以下の2つ。
- ソーダストリームでは、故障の原因調査までは行えない
- 保証の切れている中古品に関しては、本体と同じくらいの価格で有償交換の対応のみ
サービスカウンターの店員さんのお話では、ソーダストリームは故障の原因調査までは行っていない、ということでした。
そのため、ソーダストリームの工場へ送っても、原因を知ることはできないとのこと。
また、保証が切れた炭酸水メーカーの故障に関しては、一律で有償交換の対応のみ受けつけている、とのことです。
費用については、新品とほとんど変わりないくらい、とのこと。
結局のところ、ガスが出ないのはパッキンが原因なのか、それともほかに原因があるのか、一番の疑問点は、家電量販店で問い合わせてもわかりませんでした。
仕方がないので、私は壊れた炭酸水メーカーを持ち帰りました。
保証がある場合もその場では直してもらえず、ソーダストリームの工場へ送られる
ちなみに、ソーダストリームの保証がある場合についても問い合わせてみましたが、結局ソーダストリームの工場で修理するとの回答でした。
ソーダストリームの修理に関しては、家電量販店ができることはないようですね。
ただ、一口に家電量販店といっても、そこで働いている店員さんの知識レベルには差があります。
炭酸水メーカーにとても詳しい店員さんがいる店舗なら、簡単に直せるトラブルであれば、もしかするとその場で修理してもらえるかもしれません。
とはいえ、そういったケースはおそらく珍しいものです。
ソーダストリームの修理は、基本的に家電量販店ではできないものと考えましょう。
ソーダストリームの工場へ送るために、家電量販店に炭酸水メーカーを預かってもらうのはOKです。
ソーダストリームへ直接問い合わせた結果⇒パッキン以外の不具合が見つかる！
家電量販店では、残念ながらガスが出ない原因を調べられそうにありませんでした。
そこで、今度はソーダストリームへ直接問い合わせることにしました。
ソーダストリームへの問い合わせは、公式サイトの問い合わせフォームから行えます。
☆ソーダストリーム問い合わせページはこちら☆
パッキン以外にも破損個所のあることが判明！
今回私は、ソーダストリームの問い合わせフォームに、破損個所の画像を添付しておきました。
画像の添付は、グーグルフォトの共有機能を利用して、画像のURLを貼り付けて送信する方法です（画像データは送れないため）。
その結果、ソーダストリームからの最初の返信で、パッキン以外にも破損個所があることが判明しました！
ただし、どこが破損しているのかは、この時点では明確ではありませんでした。
販売されていない部品が破損している、ということを指摘されただけです。
さらに、保証がないことを言い忘れていたため、保証を利用したいのだと勘違いされたらしく、本体全体の画像や背面のシール、使用状況に関する質問など、余計な情報を提供しなくてはなりませんでした。
こういったことからやり取りが長引いてしまい、具体的な破損状況がわかったのは、土日を含めて最初の問い合わせから5日ほど経ってからでした……。
ソーダストリームの対応はマニュアル的で、こちらから具体的に質問しない限り思うような回答をもらえませんので、聞きたいことは箇条書きにして明確に書くのがおすすめです！
その後のやり取りでわかったのは、どうやらガスシリンダーの先端のボタンを押すための棒がなくなっていたようです。
通常であれば、下の画像のように白い棒がガスシリンダー装着口に見えます。
一方、今回故障した私の「GENESIS Delux v2」には、白い棒のパーツが見えません。
正直、こんなところの部品が取れているのは、どう考えても人為的で、「動作確認済み」としていたことからも、かなり悪意のある出品者だったのではないかと疑わざるを得ません。
「まじかぁ……」とがっくり来るのと同時に、真の原因がわかってすっきりしたような、複雑な気持ちでした。
保証のない炭酸水メーカーは有償交換のみ。ただし、生産終了しているモデルは買えない
パッキンだけでは直せない、他の販売されていない部品が壊れているとわかったので、有償交換を検討しはじめていました。
というのも、最初のメールで、保証がない場合は本体の買い替え対応のみ、と案内があったからです。
で、そのことについて具体的な買い方と見積もりをだしてもらえないか、メールを送りました。
ところが、2日後にきたメールでは、「GENESIS Delux v2」はすでに生産終了しており、買い替えはできないとのこと。
代わりに、他製品を公式サイトなどで購入してください、という返信でした。
なるほど、確かに買い替えは提案されましたが、「GENESIS Delux v2」の買い替えが可能だとは、言っていませんでしたからね……。
ここらへんのやり取りは、正直に言うと、マニュアルのページをたらいまわしにされているような気分で、徒労感がものすごくありました。
ちなみに、ネット上で噂されている「割引購入」についても、提案はありませんでした。
割引購入については、後の見出しで詳しく解説します。
保証が切れていてもパッキンの購入は可能だが、価格や購入方法の案内まではしてもらえず
ちなみに、パッキン単体の購入は、保証が切れていても可能だという回答を得ました。
なので、パッキンがなくなっているだけであれば、ソーダストリームから購入して修理することが可能です。
ただ、今回はパッキンが原因でなかったためか、価格や購入方法の案内までは受けられませんでした。
代わりといっては何ですが、参考までに、ドリンクメイトではパッキンは公式サイトから問い合わせることで購入でき、価格は200円となっています。
ソーダストリームの場合も、パッキンは直接注文して購入する形で、価格も同程度と思われます。
【費用】ソーダストリームの修理は保証アリなら無償！保証ナシなら交換対応のみ
ここではまとめとして、今回色々なところへ問い合わせてわかったソーダストリームの修理費用について、簡単にご紹介します！
保証があるなら修理費用は無料！ただし、保証書や注文履歴、注文メール等が必要
ソーダストリームの炭酸水メーカーは、保証期間内であれば無料で修理できます。
保証期間内であれば、自力で修理するよりも保証を利用した方が、絶対にリスクが低く安心です。
ただし、保証を利用して修理するには、以下の資料が必要です。
- 購入日、購入店舗を記載した商品保証書
- 購入日、購入店舗、製品名を記載したレシート等
- 注文日、注文サイト、注文者名、注文商品がわかる注文履歴や注文メール
その他、ソーダストリームとのやり取りの中で、製品の画像の送付をお願いされたり、使用状況について質問されるかもしれません。
これらの資料から問題ないと判断されたら、無償での修理や交換対応を受けることができます。
ハードルが高いように思えますが、よほど通常の使用から逸脱した使い方をしていない限り、保証書等の資料さえあれば、問題なく保証は受けられるでしょう。
保証がない or 受けられないなら買い替えのみ！パッキンを修理する程度なら数百円で可能
保証がない、もしくは不適切な使用をしていたために保証が受けられない場合は、新しい炭酸水メーカーに買い替えましょう。
ただし、いきなりは買い替えず、まずは念のためソーダストリームに問い合わせておくのがおすすめです。
私のケースでは、故障したのがすでに生産終了しているモデルであったため、交換できませんでしたが、まだ生産しているモデルであれば交換してくれるかもしれません。
また、パッキンが外れた程度の軽い故障であれば、公式サイトからパッキンを購入して修理することも可能です。
「炭酸水メーカーが故障した！」と思っても、自分で直せる可能性はゼロではありません。以下の記事などを参考に、ぜひ原因を探ってみてください。
有償交換での割引は、公式は認めていない！ただし、割り引いてもらえたという情報も
保証期間を過ぎたソーダストリームの製品は、公式に問い合わせると割引購入できるという情報が、ネット上にいくつか見られます。
☆参考サイト（外部リンク）
ところが、今回割引購入があるのか問い合わせてみたところ、それはソーダストリームが公式に発表している情報ではない、とのことでした。
実際、私のケースでも、割引購入の提案はなく、新品を買ってくださいという話でしたね。
ただ、もしかすると、私のケースでは割引購入できない理由があったのかもしれません。
特に問題と思われるのは、以下の2点です。
- 中古品で、2年間の製品保証を最初から受けていなかったから
- 「GENESIS Delux v2」の在庫がなかったから
在庫がなかったことはともかく、中古品であったことは、割引購入できない理由としては納得がいくものです。
割引購入させたあげたい人は、やっぱり新品の製品を買ってくれて、長く大事に使ってくれる「お得意様」ですからね。
何より、故障した中古品を安く買いたたき、割引購入で新品を安く仕入れることが可能なら、転売で簡単に（不当に）もうけられるようになってしまいます。
こういった事情から、私のケースでは割引購入できなかった可能性があります。
スターターキットを購入して、保証期間が過ぎた人であれば、もしかするとソーダストリームから割引購入の提案があるかもしれません。
これについては、新品で購入した私のお気に入りモデル「ART」の保証期間が過ぎて故障したら、ぜひもう一度問い合わせて検証してみたいですね（まあ、4～5年後のことでしょうが……）。
【危険？】炭酸水メーカーを自分で直すことはできる？
今回自分で炭酸水メーカーを直そうとしてみたわけですが、結局のところできませんでした。
が、自分で直すことができる故障も、わずかですがあります。
自分で直せる故障、直せない故障を簡単にまとめると、以下の通りです。
| 故障の原因 | |
| 自分で直せる | パッキンの不具合 使用方法の間違い |
| 自分で直せない | パッキン以外のパーツの劣化 本体内部の破損・不具合 |
簡単にまとめると、パッキン以外の不具合は、基本的に自分では直せません。
というのも、原因不明の不具合は、内部パーツなど購入できないパーツの劣化が原因となっている可能性が高いからです。
本体を分解すれば直せる可能性はありますが、素人ではかなり難しいし、保証期間内に分解すると不適切な使用とみなされ、保証を受けられなくなってしまいます。
ただ、今回故障した中古の「GENESIS Delux v2」は、もうどうしようもないため、いつか分解してみたいな、とは考えています（記事に書くかは未定）。
一方で、パッキンが取れたなどの簡単な修理で済む場合や、使用方法が間違っていて正常に動作していなかった場合は、自力での対処が可能です。
以下の記事などを参考にして、ぜひ自分で直してみてくださいね。
まとめ
それでは、今回中古品のソーダストリームの修理を依頼した結果わかったことを、簡単にまとめます！
- ソーダストリームの炭酸水メーカーを中古で買うのは不良品のリスクがある
- 家電量販店では店内での修理ができない。ソーダストリームへ送ってもらえるのみ
- 保証のない炭酸水メーカーは、有償での本体交換（買い替え）しかできない
- パッキンの破損による不具合であれば、ソーダストリームから購入することで修理できる
- 保証のある炭酸水メーカーは、保証書や注文履歴などを用意すれば無料で修理・交換してもらえる
- 保証が切れた炭酸水メーカーの割引購入は、ソーダストリーム公式が認めているものではない
- パッキン以外の炭酸水メーカーの故障を自分で直そうとすると、保証を受けられなくなるなどの危険性がある
今回色々なところへ問い合わせて調査してみて、やっぱり自分で炭酸水メーカーを修理するのは難しいんだな、と実感しました。
パッキン程度なら自力で直すこともできます。が、内部パーツの修理となると、さすがに厳しいです。
正直な気持ちをいうと、今回つまかまされた「GENESIS Delux v2」も、ガワだけ見ればかなりきれいで、捨ててしまうには正直忍びないんですよね。
本当は、有償でもいいので修理できれば、SDGs的にも良いのですけどね、営利企業ですから、なかなか、さすがに、そういうわけにもいかないのでしょう。
残念な結果となってしまいましたが、みなさんは私を反面教師にして、中古品の購入はなるべくせずに、大事に炭酸水メーカーを使ってくださいね。
